VERSANDRICHTLINIEN
Folgende Versandrichtlinien gelten für Bestellungen in unserem Onlineshop:
VERSANDKOSTEN
Österreich: € 5,20
Versandkostenfrei ab € 80,00
Außerhalb Österreich: € 9,00
Versandkostenfrei ab € 100,00
VERSAND
Österreich: Versandbereit in ca. 7-10 Werktagen*
zzgl. Versanddauer durch den Paketdienst: ca. 2-3 Werktagen
Außerhalb Österreich: Versandbereit in ca. 7-10 Werktagen*
zzgl. Versanddauer durch den Paketdienst: ca. 2-3 Werktagen
GEMEINSAM BESTELLEN – VERSANDKOSTEN SPAREN & UMWELT SCHONEN 🌿
Unsere Produkte kommen direkt aus Süditalien zu uns. Um viele einzelne Paketsendungen und unnötige Transportwege zu vermeiden, bündeln wir die Bestellungen unserer Kundinnen und Kunden und geben regelmäßig Sammelbestellungen bei unserem Vertriebspartner Chogan Group in Italien auf. So sparst du dir die höheren Kosten eines Einzelversands aus Italien von mindestens € 10 – und wir alle schonen gemeinsam die Umwelt! 🌿
* Bitte beachte, dass bei jeder Bestellung eine Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden anfallen kann. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Zahlung mit Kreditkarte zu wählen. Samstag, Sonn- und Feiertage gelten nicht als Werktage, da seitens Chogan sowie des Transportunternehmens keine Bearbeitung bzw. Auslieferung erfolgt.
Die angeführten Lieferzeiten können nicht garantiert werden, daher empfehlen wir, bei wichtigen Bestellungen etwas mehr Zeit einzuplanen. Bei besonders hoher Nachfrage – wie zum Beispiel rund um die Urlaubszeiten, Black Week oder Weihnachten – kann sich die Bearbeitung und Zustellung leicht verzögern, da die Transportunternehmen in dieser Zeit ein erhöhtes Paketaufkommen verarbeiten. Wir versenden alle Pakete versichert. Sobald unser Zustellpartner das Paket von uns abgeholt hat, bekommst du eine Versandbestätigung per Email, inklusive Link zum Verfolgen des Pakets.
Sobald das Paket dem Versandanbieter übergeben wurde, fällt die Haftung für etwaige Beschädigungen und Verluste auf ihn. Sollte es zu Schwierigkeiten mit der Lieferung kommen, stehen wir dir natürlich jederzeit zur Verfügung und bieten unsere Mithilfe an.
Hinweise zur Produktverfügbarkeit: Bitte beachte, dass die angebotenen Produkte im Rahmen einer unabhängigen Vertriebspartnerschaft mit dem Hersteller Chogan Group bereitgestellt werden. Die Verfügbarkeit der Artikel hängt vom Lagerbestand des Herstellers ab und kann nicht in Echtzeit garantiert werden. Sollte ein bestellter Artikel nicht lieferbar sein, wird der Kunde zeitnah informiert. Die Ware wird nach Verfügbarkeit so schnell wie möglich versendet. Ein nicht lieferbarer Artikel stellt grundsätzlich keinen automatischen Stornierungsgrund dar. In solchen Fällen kann auf Wunsch ein alternatives Produkt ausgewählt werden. Wir stehen bei Rückfragen oder Änderungswünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
HÄUFIGE FRAGEN ZUM VERSAND
Wann bekomme ich mein Paket?
In der Regel ist das Paket in ca. 7 - 10 Werktagen versandbereit. Anschließend dauert die Lieferzeit ca. 2 - 3 Werktage. Dies kann in seltenen Fällen abweichen - bei großer Nachfrage, aber auch durch Verzögerungen seitens des Transportunternehmens.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung bei uns bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, bekommst du per E-Mail einen Trackinglink. Damit kannst du den aktuellen Status deines Pakets und den weiteren Versandweg jederzeit verfolgen.
Wann bekomme ich meinen Trackinglink (Sendungsverfolgung)?
In der Regel bekommst du den Trackinglink ca. 7 Werktage ab dem Datum deiner Bestellung bzw. Zahlung, via E-Mail zugeschickt.
Ich warte schon sehr lange auf mein Paket, ist aber noch immer nicht da
Es ist ganz wichtig den Trackinglink zu kontrollieren den du von uns bekommen hast, denn dort siehst du den genauen Status und wo sich dein Paket befindet. Falls die Zustellung zu deiner Adresse nicht geklappt hat, wird dein Paket in den nächstgelegenen Paketshop gebracht und wartet dort auf deine Abholung. Die genauen Informationen findest du via Trackinglink.
Ich habe die Info bekommen das mein Paket retour geschickt wurde - was jetzt?
Sollte die Zustellung nicht geklappt haben, dann wird dein Paket im nächstgelegenen Paketshop hinterlegt. Genauere Informationen welcher Shop inkl. Adresse findest du im Trackinglink. Dein Paket wird max. 8 Tage hinterleget und solltest du es bis dahin nicht abholen, wird es wieder retour geschickt. Wir haben leider auch keinen Einfluss auf diese Richtlinien. Eine erneute Zustellung ist gegen eine Gebühr von € 12,00 möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung deiner Bestellung im Onlineshop von Essence Consult ist nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da sie zu diesem Zeitpunkt bereits bearbeitet wurde und der Bestellprozess nicht mehr aufgehalten werden kann.