Widerrufsrecht & Rückgabe
Stand: September 2026
1. Keine freiwillige Rückgabe oder freiwilliger Umtausch
Essence Consult gewährt kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht, das über die gesetzlich zwingend vorgesehenen Rechte hinausgeht. Eine Rücknahme oder ein Umtausch mangelfreier Ware aus Kulanz erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung im Einzelfall. Eine Kulanzentscheidung begründet keinen Anspruch auf zukünftige Rücknahmen oder Umtauschvorgänge. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
Widerrufsbelehrung
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Essence Consult
Inhaberin: Andrea Hrnjak
Heidenfeldstraße 11
9500 Villach
Österreich
Telefon: +43 676 5712333
E-Mail: info@essence-consult.at
mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder per Post erfolgen. Sie können hierfür das unten angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, kann das Widerrufsrecht zusätzlich über die im Onlineshop bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausgeübt werden. Bei Nutzung dieser Funktion wird der Eingang der Widerrufserklärung elektronisch bestätigt.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückzusendende Ware wieder erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
5. Rücksendung der Ware
Sie haben die vom Widerruf betroffene Ware unverzüglich und jedenfalls spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrages informiert haben, zurückzusenden an:
Essence Consult
Heidenfeldstraße 11
9500 Villach
Österreich
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückabwicklung auf.
6. Wertverlust der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das gesetzliche Widerrufsrecht stellt kein uneingeschränktes Recht zur Benutzung oder zum Verbrauch der Ware während der Widerrufsfrist dar.
7. Versiegelte Kosmetik-, Pflege- und Hygieneprodukte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. entfällt in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dies betrifft insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies kann insbesondere entsprechend versiegelte Kosmetik-, Körperpflege- oder Hygieneprodukte betreffen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind. Bei einem entsprechend versiegelten Produkt besteht das gesetzliche Widerrufsrecht daher zunächst. Wird die für den Gesundheits- oder Hygieneschutz maßgebliche Versiegelung nach der Lieferung entfernt, kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen entfallen. Das bloße Öffnen der Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
8. Nicht verfügbare oder nicht mehr erhältliche Artikel
Ein Teil unserer Produkte wird nach Eingang der Kundenbestellung beim jeweiligen Lieferanten bzw. Hersteller beschafft. Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann daher vom aktuellen Lagerbestand des Lieferanten oder Herstellers abhängig sein. Sollte sich nach Eingang Ihrer Bestellung herausstellen, dass ein bestellter Artikel vorübergehend oder dauerhaft nicht mehr verfügbar ist, informieren wir Sie darüber. Wurde der betreffende Artikel vom Hersteller durch ein Nachfolgeprodukt ersetzt oder ist ein vergleichbarer bzw. gleichwertiger Artikel verfügbar, können wir Ihnen diesen als Alternative anbieten.
Ein Ersatz- oder Alternativartikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung geliefert. Stimmen Sie dem angebotenen Ersatzartikel nicht zu und kann der ursprünglich bestellte Artikel nicht geliefert werden, werden bereits geleistete Zahlungen für den nicht lieferbaren Artikel nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet. Auf Ihren Wunsch kann anstelle einer Rückzahlung auch ein entsprechendes Guthaben bzw. ein Gutscheincode für einen zukünftigen Einkauf vereinbart werden.
Ein Gutschein ersetzt eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung daher nur, wenn dies entsprechend vereinbart wurde.
9. Stornierung vor Versand
Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch unter:
info@essence-consult.at binnen 24 Stunden. Soweit die Bestellung noch nicht verarbeitet bzw. versandt wurde und eine Änderung technisch und organisatorisch möglich ist, bemühen wir uns um eine entsprechende Anpassung. Diese Möglichkeit stellt kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Stornierungsrecht dar.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
Essence Consult
Heidenfeldstraße 11
9500 Villach
Österreich
E-Mail: info@essence-consult.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Widerrufsrecht für digitale Produkte:
Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht für digitale Produkte wie Geschenkkarten systemtechnisch ausgeschlossen ist. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich, da es sich um ein digitales Produkt handelt, das nach dem Kauf sofort in unserem Onlineshop einsatzbereit ist.